Desde los años 50, cuando solo se podían reconocer números hablados en voz alta, el negocio de la voz ha crecido enormemente. La adopción rápida de Internet de las cosas (IoT) y los avances en el análisis de datos psicolingüísticos y la computación afectiva son las dos tendencias clave en este campo. Se espera que la mitad de las búsquedas en línea de los consumidores se hagan por voz a fines de 2024. Además, se están desarrollando herramientas y datos de inteligencia artificial para inferir la emoción e intención del habla. El impacto de estas tecnologías ya se puede ver, con una interacción diaria de 200 millones de usuarios en Microsoft Teams y una reducción del 40% en los tiempos de atención al cliente en los centros de llamadas. Se espera que las compras por voz se conviertan en un negocio de $40 mil millones en los próximos dos años.
Al adoptar el análisis de voz, las empresas deben considerar tres recomendaciones:
- Piense localmente, ya que las innovaciones dirigidas a los consumidores locales están siendo reguladas por los gobiernos. El uso de tecnología habilitada por voz puede ser una fuerza para la inclusión en países como España, que alberga muchos idiomas y dialectos.
- Reforzar la privacidad, ya que la confianza del consumidor es frágil en la inteligencia artificial de voz debido a la posible violación de la privacidad de los consumidores que utilizan dispositivos IoT en espacios personales. La “Privacidad por diseño” (PbD) es necesaria para proteger la información de identificación personal (PII) en sistemas, procesos y productos.
- Prepárese para las nuevas herramientas de inteligencia emocional, ya que el mercado de la computación afectiva está creciendo y permitirá a las empresas conectarse con los clientes de manera más personal.
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